中铁中基：哪些是在供应链管理中因考虑的终端客户需求

　　随着中国经济的发展和居民文化生活水平的提高，居民对于物质的需求量及消费成本也在逐年增高，根据大数据的统计到2014年人均消费额已经达到了10678元人民币，这一数据的产生既是人们对生活水平意识的提高也是消费渠道便捷所带来的结果，但是即便是在对物质需求急剧增长的当下，各大市场仍然广泛的存在供大于求的现象。为此，从生产商到供应商再到零售商无不在比拼产品的同时更是比拼着彼此的服务，从客户需求出发的经营管理理念已经成为了每个企业的必修课程。

　　在供应链的管理中也同样如此，但是在很多不专业的公司进行供应链管理时，常常认为客户的需求常被理解成对产品或者服务的需求，而非对于供应链的需求。中铁中基供应链服务有限公司作为专业供应链服务公司整理了四点客户对于供应链的需求，同时也为其提供了相应的解决办法。

　　需求一：减少补货前置期（LEADTIME）

　　无论是制造型企业，还是流通型企业，对补货前置期的压缩要求可用“永无止境”来形容。因为补货LT直接关系到自身库存水平与风险承担。有相关专业人士指出供应链管理的本质乃至库存的有效移动。有效内涵非常丰富，包括时间、地点、质量、数量、对象、产品等指标的合适性，否则将导致供应链的波动，增加了浪费。根据上述观点，补货前置期通常有以下六大手法来提高：

　　一是减少订单P/O波动性。特别是MTO(按单定制生产)模式下，LT本来很紧奏，你一波动，就导致系统重新排程，不稳定性增加。做好这一点，需要采方对物料分类，对物料根据需求特性设计合适的库存，无论终端如何波动，传递到上游的需求是平衡的。

　　二是缩短整备时间Set-Uptime。整备时间改善将增加排程弹性，如可以购买新设备、机台重新设计变更、使用电动或气动辅助设备、安装快速夹持设备、IE改善、使用标准零件工具来实现。不做大额投资，仅通过软性管理技术将获得不错的效果。

　　三是解决生产线上瓶颈。如果在前工作站前安排缓冲（BUFFER）、控制材料进入瓶颈工作站速度、缩短整备(换模)时间、增加瓶颈工作站产出量、调整工作量分配、变更生产排程等软性管理技术可获得不错的改善效果。

　　四是管理运送时间。可以从改善距离、频率、运输模式、3PL选择、空间利用率方面来改善。

　　五是压缩信息处理时间。如尽量开发EDI（不同行业软件已廉价，实现不再是大公司的专利）、利用BARCODE技术自动识别、交互式多媒体技术、减化审批流程等来实现。

　　六是供应商管理库存（VMI）。如信息系统直接对接，获取客户需求计划、设置最低最高库存、寄售制等来实现。

　　需求二：紧急交付。终端需求随机性是任何类型供应链管理都不可回避的，问题根源还是库存责任承担。而这一问题至今也仍你没有谁能给出好的解决法案，这似乎就是一个不可规避的风险。虽然如此应对的思路还是有的，一是规避；二是减少；三是应对。规避紧急交付就是管理需求，这是供应链管理者的首要责任，而非只关注自己的一亩三分地。如果抱著铁路公路各管一段的思想，天天忙于应对就不足为怪了。从减少紧急交付数量来看，最简单方式莫过于合同约束，增加库存来应对。应对紧急交货常见手法就是设分库。当然，只是对少数VIP客户，有响应的价值才值得。所以，供应链管理不是交付及时性管理，而是交付柔性能力管理。

　　需求三：退货逆向物流服务。很多客户希望一旦送货货车上有空间，就能把退货商品放上去运走。而实际操作中不太现实。因为供应商多采用第三方物流，车辆往往受第三方物流指派，职能单一，单票送货任务完成就被派往一个工作点，而非客户一厢情愿所想就能实现的。对此，中铁中基供应链服务有限公司在为客户服务事时一般会建议客户直接选择中铁物流，这不但是出于中铁物流与中铁中基供应链服务有限公司的上下级关系的考虑，也是为了应对后期可能会发生的沟通问题。同时中铁物流还拥有国内最精尖的仓储设备和最发达的铁路物流网络，可以在供应链的竞争中大大的提升物流的速度及客户的满意度。

　　需求四：实施供应商管理库存VMI。客户当然这么想，归根结底还是一个库存风险转嫁的做法，在客户需求地附近设置仓库，按客户需求设置最高最低库存量，根据客户需求快速响应。从企业角度讲，则是分散了库存，导致库存基数加大。执行起来也困难重重，一是产品生命周期终结最终库存谁来买单？二是最高库存究竟多高是合适的？三是真的值得这样做吗？四是信息系统能实现无缝衔接吗？如果能明确这四个问题，方可减少VMI风险。

　　以上四个客户需求，是各公司常见问题，而不仅仅只是这些，还有比喻希望对电商客户提供D2D；共同参与预测过程；所有问题对接一个对接人等等，这些理应该做为供应链管理人士基本出发点，尽管你的优先级有所不同，无论如何，将其作为自身供应链能力提升目标都将给你带来意想不到的回报。

　　中铁中基供应链集团有限公司是集物流业、金融业、汽车销售业、供应链服务业为一体的大型现代化企业集团。集团始终致力于发展为各企业供应链提供更好的服务，提升现代商业服务水平，加快推进新型服务业的转型。

　　目前，中铁中基供应链集团有限公司正凭借自身的优势不断开发完善地区服务得可塑性，已在北京、上海、深圳、青岛、四川、江西、香港等各大省份地区成立了以供应链服务为核心的服务网络。中铁中基供应链集团有限公司将通过打造供应链一体化服务平台，为供应链上关联企业提供线上线下综合服务，服务各类企业资源整合和功能提升的需要。中铁中基供应链集团有限公司在未来的行业竞争中将会始终为客户提供最先进的服务理念及最优质的服务体验。