淘宝退款热线电话号码？

淘宝网官方指定人工客服热线电话:-0571-2689-3665 -淘宝网消费者投诉热线:-0571-2689-3665 (处理退款投诉、店铺管理、商品发布、信用评价等)(全天24 小时服务)...

那么什么时候可以进行淘宝投诉呢?其实，当交易中，一旦发生如卖家拒绝或没有按承诺履行其所承诺的各项服务，或者出售的商品有虚假宣传及产品质量与承诺不符的情况时，买家都可以进维权投诉。具体来说，当碰到以下几种情况时，一定要进行淘宝投诉。

1.货不对版，即收到的货物与所认购的货物不一致

有些无良的商家会以广告作为幌子，吸引消费者购买他们的产品，然后邮寄其他类型的产品给消费者。比如，有些消费者在看到网络上购物广告中，宣传的某产品的某种功能很吸引人，看完广告购买了他们的产品，但是等收到货以后，发现自己手中的这款产品与自己在网络上看到的并不一样，打电话向商家咨询，商家会告诉消费者给邮的是第二代或者第三代产品，使用起来根本不具有广告中的所提到的某些功能。这种商家不按照消费者订购的广告中的产品而自作主张邮寄其他产品的行为严重侵犯了消费者的权益。对于这种商家一定不能姑息，要及时与商家进行联系沟通，如果对商家的处理态度与结果不满意，一定要及时进行淘宝投诉。

2.货物质量问题：

我们满怀期待的等待收货以后，有时候会发现货物有破损，或者出现了其他的质量问题。物美价廉的的商品人人都想要，但是在淘宝网上，总会存在个别不法分子钻空子，通过低价来吸引消费者眼球，卖假货，以次充好，所以消费者不要因为贪图一时便宜而给自己带来一系列的麻烦，尽管可以通过各种方法来维护自己的权利，但是这不仅会给自己带来很多麻烦和损失，也会影响了自己的心情。特别是有些MM喜欢在网上买些漂亮的衣服来打扮自己，在网上挑来挑去终于淘到自己喜欢的样式了，收到货物一看，衣服上有个窟窿，联系上卖家和对方交谈了几句就不理人了，要求对方退货对方不搭理，申请退款，卖家也没反应，搞得整个人好几天都会心情很差，这个时候就不要犹豫了，一定要及时进行淘宝投诉，让这样的商家受到惩罚。

3.没有收到货：

这样的问题一定要及时和卖家沟通，他们如果发货了，那就是快递服务的问题，要让商家和对方进行沟通，或者给消费者重新邮寄货物，或者进行退款处理;如果是商家忘记发货了或者恶意不发货，对于处理态度和处理意见结果不满意，就要进行淘宝投诉，不能对这样的商家姑息。



　　卖家拒按承诺使用淘宝网：发布商品时同意使用淘宝网，成交后拒绝使用。情节恶劣。即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。