大连移动公司 官僚蛮横 投诉无门 还消费者公道

2016.3.15日我在中国移动大连市一二九街营业厅购买的华为P8手机，购买后出现信号弱、通话声音听清的情况，后期在大连华为西安路售后客服维修过三次，与一二九街营业厅沟通后答复，同一手机故障原因维修超过二次可以退货，2016年9.10日售后客服出具证明，与手机一并交到一二九街营业厅，答复审批后退还购买费用。中间多次前去答复都是上报审批中，耐心等待。2017年1月份再去营业厅，新的工作人员接待，说原工作人员都已离职，经系统中查询说在16年12月已审批通过，但现在时间过期了，需要重新上报审批，让再回去等待。后来又去过几次答复是退不了，领导不同意，只能按照手机现价代为出售，可补偿礼品。中间又称需要按天收取千分之五的磨损费，我没有同意。给10086客服反映多次，但还是转到中国移动一二九营业厅工作人员来解决，包括13800240118电话都沟通过，但移动内部是互相推脱、互相踢皮球，工作人员就说这笔费用公司处理不了，领导不同意。我说如果是消费者不讲道理或要求不符合国家相关规定就那就明确答复，但却以公司内部管理混乱，退款费用没地方列支为由，拒不退款办理，实在官僚主义作风，有损移动做为国企的形象。
10086客服转到一二九街营业厅工作人员来处理，但工作人员明确答复退款费用企业没地方出，公司领导不同意，如此反复多次，内部推脱，互相推委，典型的官僚主义作风，影响国企形象，此事处理拖延半年多了，一副愿意上哪告去哪告的态度，根本不管不问。在习总 书 记为首的新一届党中央领导上任后，大力倡导以民为主，为百姓做实事，解决实际问题的理念相违背。中国移动做为国家有影响力的国有企业本来应带头落实党中央的方针政策，但实际上却被不管不问，我行我素，严重影响了党和国企的影响，让人心寒。大连市12315也进行了投诉，但得到答复他们只是记录和反馈，不是主管部门，无法处理和协调解决这个事情。消费者协会也进行过电话投诉，答复也是只能沟通协调，如果双方协商不成只能走法律诉讼，作为消费者本来是弱者，让走法律诉讼对消费者个人岂不是难于上 青 天，有谁有这个精力和时间去处理呢。希望社会舆论能对这种蛮横无理的作风给予关注，希望中国移动公司对大连公司的管理者给予批评和纠正，树立国企形象，对百姓负责任，对国企形象负责。