车后市场服务标准亟需建立 汽车超人打造“超人学院”

1月11日，由特维轮科技汽车超人打造的“超人学院”正式成立，第一季培训也在上海开课。据悉，“超人学院”的成立致力于汽车后市场O2O服务标准的建立，从而为用户带来更为标准化、专业化的服务体验。全球性汽车零配件制造供应商辉门有限公司将为“超人学院”提供培训支持。



车后市场行业痛点凸显 核心竞争回归线***验
据悉，在刚刚过去的2015年，已经有近20家车后市场O2O公司倒闭关门，特别是今年下半年以来，资本趋于理性，这使得此前靠“烧钱续命”的不少公司日子愈发艰难甚至关门大吉。对此，有行业人士认为，这很大程度上是因为此前很多公司把精力都放在烧钱扩张、野蛮生长上，而忽视了最重要的一环——线***验，导致用户存留度低，资金紧张的情况下就会直接导致平台垮塌。
对此，汽车超人CEO郑超表示，对于多数用户来说，烧钱并不能培养他们的忠诚度，往往都是补贴在哪里，用户就去哪里。O2O平台们只有真正提升了自己的线下服务体验，做好最基层的服务，才能提升自己的核心竞争力，才能更好地避免同质化竞争，最终得到消费者的认可。
“互联网+绝对不是通过烧钱把用户圈到一个平台上，而是要提高生产效率，改变人们的生活方式，汽车超人长期以来致力于推动门店服务水平的提高，给用户价格优惠是我们市场扩张的一种手段，但汽车超人更关注的是线下服务体验，‘超人学院’就是我们制定服务标准迈出的最重要一步。”郑超告诉记者。
“超人学院”开课 将打造行业服务标准
据悉，1月11日，“超人学院”第一季培训课程正式开课，首批学员近40人，主要是上海地区的优秀门店代表。培训过程中，专业技师针对制动、点火、底盘件、化学品等方面知识进行讲解。参训学员也积极学习讨论，并进行实操训练，从中总结技巧，完善自己的理论系统及实操技术。
记者了解到，通过“超人学院”培训考核的学员将获得相关培训证书，这对于技师个人及其所在的门店都是一种肯定与证明。
据郑超介绍，超人学院致力于为合作商户提供系统化、专业化的产品技能培训，后期将进一步丰富培训内容、覆盖范围，并纳入更多的合作伙伴，形成一套完善的理论与实践知识体系，逐步推进行业服务标准的建立。