杭州野生动物世界：当我们谈论"智慧景区"时我们在谈论什么

　　文/互帮国际技术

　　国家旅游局数据显示，2015年上半年国内旅游人数20.24亿人次，同比增长9.9%；国内旅游消费1.65万亿元，增长14.5%，比社会消费品零售总额增速高4.1个百分点。中国旅游-行业持续增长，国民旅游市场需求旺盛，以大众旅游为基础的周末周边游、观光旅游等常态旅游消费，已经成为旅游经济平稳运行的坚实支撑。但是随着一批国家景区已经或正拟门票涨价，再加上管理弊端凸显，一度让景区经营现状陷入下滑。

　　今年的旅游市场上，出现了一个比较热门的概念：“智慧景区”。到底什么才是智慧景区？又有哪些景区真正做到了智慧运营？在这个话题上，杭州野生动物世界很有发言权。这家野生动物世界最近携手北京互帮国际技术有限公司，用创新科技助力景区智慧运营，已经初见成效。

　　OTA日益向下渗透，景区管理何去何从？

　　杭州野生动物世界于2002年4月28日正式开放，为国家AAAa-级景区，公园占地4000亩，是华东地区规模最大的野生动物世界。该园以自然为主题，以野生动植物为特色，以开放展出为主要方式，非常受游客欢迎。

　　但在互联网+的新时代，杭野敏锐地察觉到：一些过去习以为常的运作模式，开始行不通了。其实不仅是杭野，整个景区产业目前都面临三大痛点：一是渠道受限，引流主要靠OTA，票务分成、流量流失，成本极高。二是用户数据积累薄弱，与游客联系弱，互动少，因而在围绕游客提供个性化、智慧化服务的项目上举步维艰。三是园区商业未形成生态体系，营销受限，游客体验也不够人性化和智能化。

　　

　　联结，奏响智慧景区之曲

　　该如何突破？杭州野生动物世界在市场考察中发现，要优化游客体验和提升转化率，一切的前提是做好“联结”，即加强景区与游客的联系，积累消费者习惯和行为数据，通过对数据的分析研究，为游客提供个性化、智能化的服务，从而实现“智慧景区”的管理。仔细权衡之后，杭野选择和互帮国际技术合作，用创新技术驱动商业发展，在移动支付、凭证核销、消费行为数据抓取和分析方面全面升级，实现真正的智慧运营。

　　移动支付，快捷只是第一步

　　优化游客体验第一步，就要从排队、支付体验这些与游客联结的第一步抓起。2015年，支付宝、微信支付等移动支付已全面铺向线下，以其便捷的支付体验俘获了消费者，移动支付的用户习惯已被逐渐养成，能否支持移动支付也成为消费者衡量体验的一个重要因素，杭州野生动物世界自然也将接入移动支付提上日程。杭野采用了互帮国际技术为其量身打造的一款“一码支付”产品，采用的是时下流行的二维码形式，不仅同时支持支付宝、微信支付和百度钱包，并且整个支付流程只需20s，非常快捷方便，大大提升结算效率，减少游客排队买票时间。

　　动物园负责人表示，周末、节假日和寒暑假是动物园游览高峰期，很多家长带孩子来玩，从排队到购票队伍太长，高峰期间整个环节需要近20分钟，部分家长因为排队队伍太长带着孩子扫兴离开。在动物园尝试接入一码付后，这种情况得到了很大改善。因为形式简单，二维码可以不受地点、时间限制，张贴在景区门口，甚至是景区几公里外的路上，游客可以提前扫描支付，在入园处“滴”一下核销门票卡券，就实现了购票的全过程。售票效率得到极大提高，家长和孩子们也能开心而来尽兴而去。对于自驾进园游玩的游客来说，这更是一个大福利，无需像以前一样经过排队买票、核销两道关口，只需扫描二维码支付，在入园处快速核销一下就可以直接驾车进园游玩。

　　智慧营销是智胜关键

　　当然，快捷核销只是提升游客体验以及改善景区智慧运营的第一步。随着景区与互联网的进一步融合，景区将成为重要的流量入口和主题场景，此后如何融合线上线下，实现智慧化建设才是重头戏。近日来杭野的游客们惊喜地发现，除了享受了一把一码支付的时尚体验外，自己的手机上还会收到杭野推送的景区消费场所优惠券、活动券，在游玩间隙可以随时歇息使用。

　　此外，当游客扫描支付后，将自动关注到杭野的微信公众号。这一步骤，对景区来说，实现了零成本引流吸粉。对游客来说，关注杭野微信公众号后，既可以查看景点、动物的有趣知识，又可以浏览最新的景区活动，享受更多优惠。

　　数据积累是智慧经营的终极杀器。游客的支付数据、消费数据累积将会帮杭野进行人群画像，进行人群细分，通过数据分析进行精准定位和推送个性化服务，从而实现大数据营销。

　　杭野，已经建立起景区营销的生态闭环，在智慧景区的道路上探索出新的模式。杭野希望，未来每一个游客在景区都可以享受到更贴心的服务和更开心的游玩体验。

　　对于景区而言，支付宝以信用、微信以场景占据了移动支付大半市场，同时百度也在以地图、以农村包围城市的策略布局移动支付市场。互帮国际技术认为，信用、场景、地图谁更适合自身发展战略是必要因素，但无论与谁合作，互帮国际技术都能提供完整的移动支付整合解决方案，帮助景区产业与游客真正联结，建立营销闭环。

　　景区经营，下一步该怎么走？或许，杭野的尝试为智慧景区、智慧经营带来了不少启发和思考。