牙科界的"海底捞"抢滩"新三版"

　　论行业暴利，牙科行业算一个许多人垂涎的"暴利"行业！

　　"XX行业（或产品）存在暴利"，这是经常出现的新闻标题，近年被曝光的有眼镜行业、美甲行业、星巴克咖啡、苹果手机等等。

　　经常人们会发现一颗种植牙少则4000-5000元，多则8000-9000元，一个人牙齿脱落后才发现这样一算下来，一口牙医治下来2-3万非常吓人的价格！牙科行业的暴利开始被人们记住！

　　笔者也就此进行了解，并就此采访了被业界认为"投入广告最少，牙科界的"海底捞"、西部新三版牙科行业第一股的成都华美牙科连锁公司负责人荣长根。

　　获得暴利，不如获得消费者尊重和口碑！

　　据华美牙科连锁的荣长根董事长介绍，在美国种一颗牙平均收费3500美金，也不是小数目。牙科诊疗的费用高也驱使美国人注意牙齿保健。美国人尤其注意预防牙周病，因为牙周病是牙齿脱落的最主要原因。为了预防牙周病，美国人普遍一年洗牙2次，家庭备有牙线、冲牙器等。而中国人的牙齿保健知识还普遍缺失，更别提养成保健习惯了。我们在国内也在推广"牙周SPA"项目，洁牙的同时更在意如何保护人们的牙周，防止牙齿过早脱落。

　　私营和公立牙科不平等竞争，可能促使一些诊所对患者的短视行为

　　中国的牙病患者就诊左右为难，去公立医院怕服务不好，去私人诊所怕上当受骗。所以造就了公立医院人满为患，民营医院门可罗雀！怎么解决这个问题？

　　就医是一个严重信息不对称的过程，如果医生要纯心忽悠，患者防不胜防。那么这个问题如何解决呢？还是得靠竞争。比如美国的牙科医院绝大部分是私营的，互相经过长期的竞争后，形成了比较稳定的格局，很多牙科诊所有固定的一批老顾客。医生和老顾客之间有一层人情关系，就不好忽悠。

　　刚新三版上市的华美牙科，通过引进美国的"家庭牙医"的运营模式，并全面监控每一个服务细节，用互联网+牙科连锁模式造就信息的对称，以解决消费者看病难、排号长、服务差、售后拖、收费贵等等问题！我们希望华美成为真正的"我家的牙科医生"！赢得尊重比赚钱更重要。

　　"海底捞"不需要全学会！学其精华，能学会！

　　和海底捞一样的对待员工，华美深知优质的服务离不开那些保持真诚微笑和热枕服务的员工，只有对员工好，员工才会对顾客好。

　　让员工用双手改变命运

　　华美牙科为所有员工提供了非常明晰的发展路径，在华美，员工不管是来自高等学府，还是来自于大山深处，只要勤奋、敬业、诚信，都能享受公平的晋升，用自己的双手改变命运。

　　股权激励让员工自豪

　　华美牙科每年都会评选出最优秀的员工，为其提供公司股权，激励员工，让员工与公司一起成长，享受丰厚的成果回报。

　　投身公益，赢得赞扬

　　荣长根常常提到做一家受人尊重的企业比做一家赚钱的企业更有意义。华美也坚持行动，秉承"用心在牙，关爱到人"的服务理念，积极投身于社会公益事业，开展为牙齿义诊，免费换牙，儿童护齿，口腔卫生知识等公益活动，赢得了社会一致好评与赞扬。

　　借力互联网，口碑定成败

　　互联网还没有学会，移动互联网又从天而降！迅雷不及掩耳之势让信息变得更加透明化，消费者在选择产品的时候会比以前有更多的自主选择权，华美的互联网战略是合理运用粉丝经济、产品为王、体验至上、口碑传播等4种战略：

　　一、粉丝经济是核心

　　移动互联网时代，粉丝不仅决定产品能否成为品牌，甚至决定品牌可以存活多久，因此，任何行业品牌都必须以粉丝为中心，只有让粉丝参与到品牌传播的所有环节，才能将粉丝变成"消费者和参与者"。

　　二、产品为王是基石

　　"产品是第一驱动力"。没有品质的产品，任何单纯依靠噱头炒作吸引眼球引发的销售，到最后都是自取其辱，因为负面传播的力量更大。建院20年以来，华美一直坚持"好医生、好品质、标准化"的经营理念，建立好医生专业团队，引入前沿的技术实力及高品质的产品，以顾客为中心进行标准化服务。同时，通过牙周SPA产品为市场切入点，回馈消费者，赢得了粉丝的信赖与大力支持。

　　三、体验至上是关键

　　移动互联网时代，产品质量和价格已经不会是消费者首要考虑的指标。他们考虑的是体验，而且很大一部分是心理上的体验。面对激烈的市场竞争，华美推出了"高价值牙周SPA"与"0元矫正，满意后付款，签约质保"等体验活动，旨在提升顾客体验满意度，只有将顾客从被动的价值接受者，转为价值创造的积极参者，客户才会主动帮你宣传、推荐产品，形成口碑营销和粉丝群体。

　　四、口碑传播定成败

　　华美深知，在移动互联网时代，如果服务做得好，超出顾客预期，即使一分钱广告都不投放，顾客也愿意去替你传播，免费为你创造口碑，免费为你做广告，甚至有可能成为一个社会焦点。因此，华美在接待每一位顾客时，都细致入微的了解顾问所需，解决顾客的病患，为顾客带去超值的享受与体验。

　　传承华西精神的人：从一把椅位睡地板，到数亿资产新三版！

　　在采访这位登陆中国"纳斯达克"新三板，成为西南地区上市牙科第一股的掌门人时，你会发现他的务实和随和，低调的人都看不出他的身价，但一交流你就会发现他不同寻常的思维和宏伟的商业版图构想。他会仔细聆听你的谈话，并关注你的表情，让你感觉到被尊重。如果是一圈人围坐，他会关照到每个人都不被忽略，这或许就是成功人士的成功秘诀！

　　从艰难困苦中打拼出来的他，深知一个道理：成就他人就是成就自己！

　　华美牙科的奇葩折扣！看不懂……也学不会！

　　有一个在外打工的一个年轻人，春节陪自己的母亲来华美看牙，最后全部治疗方案已定，他选择了最好的治疗方案。

　　"想给父母最好的！不能常陪父母，就给父母最好的牙陪伴她后半一生！以尽孝心！"这个年轻人给医生说。

　　后来结账，年轻人说钱不够，自己一年打工的钱只够治疗费的一半……面对这个情况，主治医生请他休息区等等！在12分钟后……医生回来了！告诉年轻人！你的治疗费用全免了！

　　那个年轻人和他母亲简直无法相信自己的耳朵！再三确认，全免费！

　　理由是"感谢您母子为华美新的公益计划提供了最有价值的灵感！"

　　爆料下这背后12分钟发生了什么故事，医生告诉了门店总经理用时3分钟，门店总经理致电公司董事长5分钟，董事长致电营销负责人4分钟告诉他"华美启动孝心行动！"为部分经济困难而有孝心的年轻人部分买单！社会最缺的传统美德需要延续！就让华美来做排头兵！

　　这背后12分钟的故事，你可以看见华美的执行、效率、公益、责任、文化、价值观……不愧被称为《牙科界的"海底捞"您学不会！》