想走就走 想回不能回 史上最无耻“携程”
想走就走 想回不能回 史上最无耻“携程”
onelovemm 周三 八月 26, 2015 6:26 pm
一直以为，携程网在国内众多旅行机票酒店预订平台中属于比较靠谱的，但是露珠这次柬埔寨回程的狗血经历，真的可以当做电视剧来表演了。史上最无 耻“携程”售后！且听我慢慢道来。
楼主在今年2月19日预定了柬埔寨吴哥航空k6689上 海飞金边，k6688金边飞上 海的行程，飞金边的航班还算正常，可是，各位，当我们想从金边顺利滴飞回我们祖国怀抱的时候，飞不回来了呐！！！我们预订的航班原本应该在22日凌晨0点50分起飞前往上 海，7月该航班在系统中自动显示改签飞行时间至0点30分（楼主是自 由行菜鸟，认为携程系统自动改签应该没啥大问题，也就继续安心快乐滴等待高棉之旅了）。我们8月21号晚上6点抵达金边国际机场，由于怕携程超卖机票，我们天真地以为提早check in排队就可以避开“被撇下”的厄运，10点30分，我们开始check in，结果前台工作人员一看到我们的passport信息，就把我们喊到一个小角落，说"you can not fly today beacuse our flight is full ！”晴天霹雳啊！同行的小伙伴都是好不容易拼拼凑凑出来的假期诶，结果现在不能飞，小心肝碎成了渣渣，想回国啊我们！怎么办呢，第一时间楼主在朋友圈求助各位大神怎么联 系携程。
本来满心希望地想着携程这个大公 司可以给我们小小自 由行游客解决问题，结果呢！接通客服（楼主的电 话费啊！3块一分钟！），客服例行公事接了电 话，楼主可怜巴巴地说：“携程你们超卖机票，却没有任何Email、没有任何短信、没有任何电 话提前通知我们，这种行为携程是否要负责任，帮我们联 系航空公 司帮忙升舱回国，上 海的过 度酒店是否可以取消（楼主定的上 海的酒店已经付 款。但是总想着携程大公 司，由于是他们机票超卖导致我们滞留柬埔寨2日，上 海的宾馆住不了了可以取消）。”客服冷冰冰回答到：“我们从不超卖，你们自己去找机场前台吧？他们会帮你解决的！”楼主一下子就气死了，我们一群四人，在柬埔寨举目无亲的，英文又沟通一般，明明是携程网的责任，超卖了也不提前通知我们自 由行的小游客，现在还一副趾高气昂的样子不帮我们顾客解决问题。楼主的心拔凉拔凉的。而且客服表示：“这是你们自己的问题，我们携程没有责任。也不需要赔付！”
我的天呐！这是什么世道啊！店大欺客吗！携程的口号是“携程在手，说走就走”，但却不能“想回就回”，是不是以后每次在你们携程定机票，都不确定能起飞回国？！是不是以后每次在你们携程定旅行产品，拨通你们的客服电 话都是冷冰冰的“我们没有责任。”？！是不是以后每次打开你们携程的APP都有想要删除摔手 机的冲动？！
滞留在柬埔寨金边的10位小伙伴们，携程网没有任何的表示，也没有解决问题的态度
由于小伙伴们想要当天解决问题，携程又一副事不关己高高挂起的态度。所以楼主一位弱女子就只能一直在跟这位机场吴哥航空人员沟通，他竟然装作不懂英文，各种躲闪。
机场工作人员也是躲瘟神一样躲着我们，没有任何人可以帮助无助的我们。当地地勤就让我们找携程解决问题。可是携程说他们没有任何问题。试问！不能上飞机为什么没有任何的事先道歉和说明？
楼主小伙伴们为了能上飞机，只能牺牲高昂的话费，在出事的第一时间就联 系客服。沟通了整整30分钟，携程方面没有任何的解决方案。
楼主小伙伴们依旧不死心，想要继续与携程沟通，可是，对方真的是“打太极”的高手啊，它能称第一，没人敢称第二啊。
楼主的小伙伴们不死心。于8月22日白天上午11点58分，59分，下午3 点10分，4点4分总计拨打携程电 话8次之多，国际漫游时长达2小时之多。
图中为接听电 话的各种客服，在他们面前，我们顾客就是被踢来踢去的破皮球。携程的客服擅长在国际漫游的过程中让你听他们的“客服音乐”，简直无底线，或者告诉你，这不是他们部门的负责范围帮我们转接，转接了整整一天，都没有结果。我们悲惨经历整整叙述了8次，小伙伴们的嗓子都冒烟了，没有任何一位携程有话语权的领 导站出来帮我们解决问题。
在这个电商迅速发展的时代，楼主觉得，做好客户的售后体验，是每个旅行网站要攻克的难题，流落在金边的我们，真的很想念祖国的小米粥、豆浆配油条。不然我们也不会打字打到手抽筋写那么长的一条微博。
现在，我们向携程网提出严正抗 议！并提出以下三 点索赔要求，请认真对待：
1、机票超卖之后携程对我们旅客没有任何的道歉或者预示。我们要求退回程机票费用以及1000人 民币的误工费、精神损失费。
2、由于携程网自身问题，导致我们乘客滞留柬埔寨50小时，我们在携程预定的上 海酒店的500元房费也必须退还。
3、携程网必须以认真踏实负责任的态度，在微博上对我们进行公开道歉！
各位微博同仁们，各位朋友圈的小伙伴们，出门在外，原本是想要享受整个旅行的快乐行程，但是，在出现类似事 件的时候，作为乘客的我们是最弱势最无辜最无助的，为了避免今后此类无 耻事 件再次发生，楼主请求各大媒体、旅游业大咖们、亲朋好友们帮忙转发，早日净化旅游电商业，还我们国人旅游一个晴朗的空间！拜谢大家！
楼主在今年2月19日预定了柬埔寨吴哥航空k6689上 海飞金边，k6688金边飞上 海的行程，飞金边的航班还算正常，可是，各位，当我们想从金边顺利滴飞回我们祖国怀抱的时候，飞不回来了呐！！！我们预订的航班原本应该在22日凌晨0点50分起飞前往上 海，7月该航班在系统中自动显示改签飞行时间至0点30分（楼主是自 由行菜鸟，认为携程系统自动改签应该没啥大问题，也就继续安心快乐滴等待高棉之旅了）。我们8月21号晚上6点抵达金边国际机场，由于怕携程超卖机票，我们天真地以为提早check in排队就可以避开“被撇下”的厄运，10点30分，我们开始check in，结果前台工作人员一看到我们的passport信息，就把我们喊到一个小角落，说"you can not fly today beacuse our flight is full ！”晴天霹雳啊！同行的小伙伴都是好不容易拼拼凑凑出来的假期诶，结果现在不能飞，小心肝碎成了渣渣，想回国啊我们！怎么办呢，第一时间楼主在朋友圈求助各位大神怎么联 系携程。
本来满心希望地想着携程这个大公 司可以给我们小小自 由行游客解决问题，结果呢！接通客服（楼主的电 话费啊！3块一分钟！），客服例行公事接了电 话，楼主可怜巴巴地说：“携程你们超卖机票，却没有任何Email、没有任何短信、没有任何电 话提前通知我们，这种行为携程是否要负责任，帮我们联 系航空公 司帮忙升舱回国，上 海的过 度酒店是否可以取消（楼主定的上 海的酒店已经付 款。但是总想着携程大公 司，由于是他们机票超卖导致我们滞留柬埔寨2日，上 海的宾馆住不了了可以取消）。”客服冷冰冰回答到：“我们从不超卖，你们自己去找机场前台吧？他们会帮你解决的！”楼主一下子就气死了，我们一群四人，在柬埔寨举目无亲的，英文又沟通一般，明明是携程网的责任，超卖了也不提前通知我们自 由行的小游客，现在还一副趾高气昂的样子不帮我们顾客解决问题。楼主的心拔凉拔凉的。而且客服表示：“这是你们自己的问题，我们携程没有责任。也不需要赔付！”
我的天呐！这是什么世道啊！店大欺客吗！携程的口号是“携程在手，说走就走”，但却不能“想回就回”，是不是以后每次在你们携程定机票，都不确定能起飞回国？！是不是以后每次在你们携程定旅行产品，拨通你们的客服电 话都是冷冰冰的“我们没有责任。”？！是不是以后每次打开你们携程的APP都有想要删除摔手 机的冲动？！
滞留在柬埔寨金边的10位小伙伴们，携程网没有任何的表示，也没有解决问题的态度
由于小伙伴们想要当天解决问题，携程又一副事不关己高高挂起的态度。所以楼主一位弱女子就只能一直在跟这位机场吴哥航空人员沟通，他竟然装作不懂英文，各种躲闪。
机场工作人员也是躲瘟神一样躲着我们，没有任何人可以帮助无助的我们。当地地勤就让我们找携程解决问题。可是携程说他们没有任何问题。试问！不能上飞机为什么没有任何的事先道歉和说明？
楼主小伙伴们为了能上飞机，只能牺牲高昂的话费，在出事的第一时间就联 系客服。沟通了整整30分钟，携程方面没有任何的解决方案。
楼主小伙伴们依旧不死心，想要继续与携程沟通，可是，对方真的是“打太极”的高手啊，它能称第一，没人敢称第二啊。
楼主的小伙伴们不死心。于8月22日白天上午11点58分，59分，下午3 点10分，4点4分总计拨打携程电 话8次之多，国际漫游时长达2小时之多。
图中为接听电 话的各种客服，在他们面前，我们顾客就是被踢来踢去的破皮球。携程的客服擅长在国际漫游的过程中让你听他们的“客服音乐”，简直无底线，或者告诉你，这不是他们部门的负责范围帮我们转接，转接了整整一天，都没有结果。我们悲惨经历整整叙述了8次，小伙伴们的嗓子都冒烟了，没有任何一位携程有话语权的领 导站出来帮我们解决问题。
在这个电商迅速发展的时代，楼主觉得，做好客户的售后体验，是每个旅行网站要攻克的难题，流落在金边的我们，真的很想念祖国的小米粥、豆浆配油条。不然我们也不会打字打到手抽筋写那么长的一条微博。
现在，我们向携程网提出严正抗 议！并提出以下三 点索赔要求，请认真对待：
1、机票超卖之后携程对我们旅客没有任何的道歉或者预示。我们要求退回程机票费用以及1000人 民币的误工费、精神损失费。
2、由于携程网自身问题，导致我们乘客滞留柬埔寨50小时，我们在携程预定的上 海酒店的500元房费也必须退还。
3、携程网必须以认真踏实负责任的态度，在微博上对我们进行公开道歉！
各位微博同仁们，各位朋友圈的小伙伴们，出门在外，原本是想要享受整个旅行的快乐行程，但是，在出现类似事 件的时候，作为乘客的我们是最弱势最无辜最无助的，为了避免今后此类无 耻事 件再次发生，楼主请求各大媒体、旅游业大咖们、亲朋好友们帮忙转发，早日净化旅游电商业，还我们国人旅游一个晴朗的空间！拜谢大家！
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