《2015电商风云》—出轨与跨界

——2015年中国电商行业发展大趋势

电商中国专家团

清华、北大电商网络营销班创始专家刘东明

北京大学电商总课题组组长 海科

北京师范大学政府管理研究院副院长 刘洋

中国新媒体节秘书长 王斌

韩国釜山国际广告节大中华区执行委员长慎云哲

电商中国专家 沈溪

中国首席电商官联盟发起人 方俊铭

台湾网际网路行销研究协会秘书长陈定震

台北电子商务协会秘书长蔡易达

电商中国专家 吴健

2014年，娱乐圈很忙，出轨、吸毒、嫖娼、掐架、复合、结婚等成为了霸占各大媒体头条的核心关键词。无论是文章的出轨闹离婚，李代沫的吸毒毁星路，还是黄海波的一举成嫖客，都无时无刻向我们展示着“跨界”的巨大价值和媒体影响力。

在如今90后奶茶都能迅速搞定电商怪蜀黍刘强东的时代大背景下，电商领域也在发生着“一件比一件有看头，一件比一件有争议”的行业事件。随着《监狱风云》暂时领先，今天我们也来和汪峰抢一次头条，共同分享2015年电商行业出轨与跨界的年度巨作——《电商风云》。

2014年的各大奇葩事件告诉我们，娱乐圈是一个不断颠覆人们想象的领域。电商行业更是这样，作为互联网时代“巅峰上的王者”，电商从诞生之日起无不伴随着争议和矛盾，但它却始终以其特有的方式逐渐推动互联网与现实世界的进步，2015年是中国电商的“成年礼”，是从落地生根到开花结果的第18个年头，某互联网领域较资深的从业者曾说：“电子商务这十多年的发展，就是一个不断颠覆人们想象的过程，不断让你觉得，电子商务原来还能这么做”。电商这件舶来品，在中国从“咿呀学语”到“步入成年”，未来会发展到怎样的高度，背后的决定因素中既有市场的力量，也有资本的力量。

“大音希声，大象无形”，2015《电商风云》正式上演，O2O模式开始落地生根，移动电商日渐成熟，互联网金融百家齐放，本地生活服务大行其道，电商领域和娱乐圈一样，在优胜劣汰寻求革新，逐步清除掉“反人类”和“反行业”部分的同时，也渐渐在众多的实体经济中寻找爆发点，实现真正意义上的互联网行业O2O。随着垂直电商走向行业专业化和智能物流大战号角的吹响，我们始终相信“大道三千，但万法归宗”，从“嘀嘀打车”“e代驾”的OTO模式改变了出租司机的等客方式，再到“e家政”OTO模式颠覆了家政服务的方式，2014“全民娱乐”的时代已经过去，2015年迎接我们的将是一个传统实业出轨跨界的“全民电商”新时代。

趋势一：文章出轨“周一见！”，电商巨头“农村见！”

——巨头加快布局三四线城市，电商“上山下乡”渐成趋势

自2015年开始，电商巨头们的棋已经逐渐下到了中国的三四线城市，无论是阿里在全国布点的“菜鸟驿站”，还是京东所谓的“农村配送中心”，醉翁之意不在酒的意味尤其明显，电商领域没有人会相信巨头们仅仅是单纯想“把快递送的更快更好”。相反，互联网金融、生活服务等领域所涵盖的“最后一公里服务”才是巨头们垂涎已久的“百万亿大蛋糕”，所有的线下布局无非是想抢占线下入口，然后衍生业态，三生万物，不少互联网行业资深人士惊呼：“看京东亏损了这么多年，最近才弄明白刘强东到底想做什么”。

中国100万亿M2市场的潜力巨大，在国内的一、二线城市，电商早已成为人们生活的必修课，网络的普及，物流的发达，生活节奏的快速和个人休闲时间的缺失使得网购成为了市民们重要的生活方式之一。随着三、四线城市和农村居民收入的提高，农业现代化已经逐渐被国家提上议程，与此同时，地域的差异，本地购物的不便性，商品和服务的不可得性是他们上网购物的主要动力。

三、四线城市与乡镇农村在我国有占国土面积约3/4的资源，随着全民电商的推进和发展，农村会逐渐成为电商“渠道下沉”的主战场。移动互联网的普及，WIFI和光纤的接入，三网融合进程的推进在未来都会逐渐成为电商渠道“上山下乡”的重要推动力，电商“农村见”很快就会成为现实。

在过去人们喜欢用 “一个中国，四个世界”来形容中国难以跨越的地域差异，很多人感概顽固的差异和地方渠道商的顽固催生了电商的发展，农村电商的机会更是如此。在“上山下乡”的大背景下，电商领域在2015年会在欠发达地区发挥其巨大优势，用互联网的方法真正缩小三四线城市、乡镇与一二线城市的消费差别。

纵观巨头们纷纷“出轨”的布局，我们不难看到背后隐藏的诱人商机，阿里在发展菜鸟物流，不断辐射三四线城市；京东IPO申请的招股书中表示，将要有10到12亿美元用于电商基础设施的建设。事实上，谁先抢占了三四线城市，谁将在未来的竞争中占据更大的优势。我们可以试想，在未来，电商不受时间限制，不受地域限制，不受货架限制，任何一个地方的顾客都可以享受到全国各地的土特产，一个山沟里生长的新鲜果蔬可以成为任何一个百姓桌上的佳肴。所谓电商巨头“农村见”，农村电商“世界见”，这是一个看似草根其实不凡的伟大战略。

趋势二：广电总局对电视剧“精细管理”，O2O电商同时开始“精细布局”

——2015年的O2O电商回归本源，死磕服务体验

2014年《武媚娘传奇》停播再复播，全屏白花花变身全屏大头照，骤然被剪引起许多网友热议，纷纷调侃广电总局也开始“精细管理”。与此同时，电商服务领域被用户诟病多年的众多“坑爹反人类”行为也有望得到改善，“精细布局”的用户体验和服务功能开始被电商企业逐步重视，“闭门造车”和“反人类电商”的时代将一去不复返。

在过去的电商逻辑中，电商平台运营者总认为产品的意义远比服务重要，似乎只有最全面的产品线才能整合整个电商生态链，这种诡异的逻辑让众多垂直电商平台“悬于空中”，O2O难实践，更多的是“线上线下两张皮”。电商领域在“模式为王”和“产品为王”的博弈中，用户往往买得到的线上产品，却买不到线下的服务。电商如今在中国得到了长足的发展，但论国内消费市场体量来说还仍然是冰山一角，众多的线下传统服务业仍然有众多难以撼动的市场优势，它们所占据的市场空前目前仍然很难被互联网颠覆，同时，传统行业没有利益驱动的同时也不希望将线下的服务优势提供给线上消费者，线上难以影响线下，线下不能反转线上，这就是典型的“O2O失败”。

在如今的电商生态下，我们非常欣慰的看到，服务已经成为了一个衡量电商平台价值的重要指标，电商的服务也开始“精细化布局”。2015年，众多的国内电商已经从多年的O2O实践中找到了属于自己的“发展基因”，“精细化模式”逐渐成为了国内诸多电商平台的首选，物流、售后等服务直接决定了品牌的名誉，也决定了用户对品牌的依赖性。随着电商生态的千变万化，各类电商都在吸引消费者上各显奇招，但终究来说服务仍然是重中之重，若消费者对服务不满意，就会成为电商平台本身最大的败笔。所以各大电商之间新的竞争点就在于平台本身的基础服务。家政服务领域的创新企业，“e家政"在拥抱互联网的同时以潜心构建亿家政商学院为基石。e家政创始人林笃松如是说：“家政服务业o2o模式将会给家政行业注入源动力和新机遇，但作为一个传统服务业最终还是要在服务上嬴得客户的信任。在目前家政行业无品牌、无标准、零散乱、服务不规范的现状下，我们更加要努力做好阿姨的培训工作，制定出行业标准和规范的服务程序，从职德、礼仪、程序、技能等多方面对阿姨进行全方位培训,以优质的品牌服务嬴得客户的认可。借助互联网+的理念解决家政行业的零散乱，整合线上线下资源，把e家政做成家政o2o行业的领军品牌。回归本源，死磕服务体验将是未来服务业拥抱互联网的必经之路。”

随着日常生活节奏的加快，消费者对于快速响应的服务机制的要求已经越来越高，因此，平台在2015年快速响应的服务机制将成为各大电商的发展重点。首创“互联网养车”的垂直汽车O2O服务商车发发首创六大颠覆性体验，真正做到“快，惜时如金”。其总裁汪海表示，我们用死磕态度、极客精神、赤子之心、求道之境做服务，用互联网方式提升效率，我们要把自己逼疯，因为我们的服务就是作品，不只是为了顾客，也是为了满足我们自己。

过去几年随着众多“官办电商平台倒闭”和“著名传统实业涉足电商失败”，电商从过去的产品为王到现在的服务O2O布局的过程中，经历了漫长而惨痛的鲜血教训和历史演变。走到今天这个时代，诸多的从业者和专家已经意识到了模式上的错误，思考如何利用互联网工具将线上线下资源真正的实现“无缝对接”，在这个过程中他们做了很多的尝试与革新，众多的以服务为主的垂直电商正在努力建立属于自己的消费生态圈，通过提供技术支持平台，以服务中小型商户获利为最终目标。用互联网思维帮助商户打破时间和物理空间的限制，从而颠覆中国中小型商户未来的生意模式。以创新的商业模式联合中小商户为消费者的常规原价消费提供消费返利。

纵观电商行业的发展历程，走到今天O2O电商能够真正落地生根的少之又少。但是在2015年其将会出现重要转折。众多的行业案例让我们发现，电商网站正在将加速向线下进军，如阿里入股银泰与京东联手百家便利店等就是O2O模式发展的重要体现。同时在2015年，线下店面的优势和地位将得到大幅的提升，创新的交互购物涌现。目前电商建立的线下实体店都存在着用户体验与服务品类不足的问题，因此在2015年，如何完善用户体验与服务品类也将成为电商平台改革与发展的方向。

3、黄海波嫖娼被抓，移动电商将扮演全新“国民好女婿”

——移动电商迅猛发展，将“利及万家”

2014年黄海波因嫖娼被拘留，这让人们对这位有着“国民好女婿”、“国民丈夫”之称的好男人大跌眼镜。正所谓旧的不去新的不来，在2015年，移动电商会代替“国民好女婿”，为大众提供“利及万家”的线上线下服务。

早在移动互联崛起的5年前，移动端发展的趋势早已不可逆转，用户超越PC端只是时间问题，移动端的价值凸显是时代的使然。电商作为互联网的皇 冠，更需要去深度挖掘移动端的价值。随着市场的迭代，人们对交互性的逐渐重视与尊重，APP的使用体验也逐渐得到了提高，这些对于移动端的用户来说都是很好的体验提升，目前为止，众多的电商巨头和O2O企业都在向“成为100%移动电商产品”而努力。移动端让用户购买的频率更高、更随意，时间也变得更加不固定，碎片时间的利用将用户的在线购买时间转变为了晚上、周末和节假日，电商平台如何抓住移动端用户的碎片化时间，会逐渐成为2015年移动电商发展的重要主题。

据统计，在2014年下半年，全国范围内已经有20余家垂直电商APP项目获得了著名VC的投资，2015年是否发力只是运营水准和时间问题，众多的行业信号都表示出2015年垂直移动电商平台将会迎来一个百花齐放的时代。犹如四年前的垂直B2C电商一样，作为电商企业，做好移动购物，不能简简单单的把PC电子商务搬到移动上面，而要充分的利用这种移动设备的特征，比如说它的扫描特征、图象、语音识别特征、感应特征、地理化、GPS的特征，这些功能可以真正的把移动电商带到千家万户。要开发新渠道，做好新产品，运营新模式，才能让移动电商真正“利及万家”。

趋势四：“互联网+“新常态，娱乐圈众女神选择拥抱婚姻，传统实业众巨头选择拥抱“产业链电商”

——2015整合产业链效果明显，传统企业“互联网化”机会大

2014年，娱乐圈众女神走入婚姻殿堂不禁让众多粉丝大呼受不了，无论是杨幂结婚生子，高圆圆、徐若瑄、周迅正式结婚，还是汤唯嫁给韩国人，都让广大民众在恭喜之余，感受到“世界满满的恶意”。相比之下，国内的众多传统实业对互联网电商的态度也从“绝不尝试”变为了“选择性拥抱”。随着政府工作报告“互联网+”战略的推进和演变，产业链电商的黄金时代已经到来，传统实业电商从过去在实业企业中的“边缘角色”逐渐变成了推动实业发展和增长的“重要一环”，渐渐的我们会发现实业企业年薪百万的电商总监会越来越多。

国内首家为医药健康产业服务的创新型传媒集团上海奥狮传媒集团CEO黄丽南表示，在2015年产业链电商的发展进程中，我们会逐步看到传统实业的业务模式和营销链条会逐步缩短，会将诸多行业的实业产业链串联起来，减少因各地区产销不平衡造成的经济损失。如医疗电商，互联网的“去中心化”“扁平化”将对整个医药产业链产生巨大影响，通过对物流、资金流、信息流的有效整合，可以加强企业内部与企业之间的协作能力，多层的中间批发环节将逐步消失，交易渠道变得单一，从而使药品流通环节成本大大降低，减轻消费者的医药费用负担。未来消费者还将可以通过移动平台享受药师即时的专业服务，浏览医疗保健资讯，问药、查药和购药链条也都将变得更加便捷。

电商作为“舶来品”受到了很多世界其他国家模式的影响，所以过去行业内提到的电商大多是以C端电商和消费类电商为主，B端电商却始终“雷声大雨点小”。当国内C端电商垄断形式已成定局的市场现状下，如何发掘B端的机会，是2015年电商发展的重要发展方向。据麦肯锡2014中国和美国互联网对比报告的内容可以看出，目前中国的C端消费电商的发达程度已经远超美国，但对于传统实业的B端企业来说，仍有80%的中国企业还未真正“涉足互联网”，在2015年仍然是巨大的蓝海。从家装巨头实创装饰涉足互联网，腾讯投资马可波罗，慧 聪网转版上市等事件我们不难看出，2015年传统企业互联网化和电商化的大趋势趋势仍然明显。

趋势五：2015年的互联网金融，不用帮忙也能“分分钟上头条”

——2015年互联网金融的发展将走向新格局，温暖的春天

清华北大网络营销总裁班创始专家刘东明老师表示，在2014年，网友们纷纷帮助汪峰“上头条”，但互联网金融不用，在世界范围内的商业逻辑中，金融永远都作为商业皇 冠的角色出现，当实业和行业上升到资本层次，其迭代和爆发的速度往往变得十分惊人。金融的产品是“现金”，庞大的现金流、资金沉淀时间差等因素为金融的创新和衍生创造了无限活力，也成为了吸引VC们的尚方宝剑，从摩根士丹利领投人人贷，世界四大著名VC各领投国内两家P2P平台来看，互联网金融的出生，为百姓增添了更多可投资的渠道，在初期较高的回报更吸引了大批用户，使得余互联网金融平台在短期内积累了大量的资金，任何电商平台在发展壮大并形成固定的现金流和资金沉淀之后，都拥有了涉足互联网金融的基础条件。作为电商领域不可或缺的重要部分之一，互联网金融在电商发展的历史进程中也衍生出众多别具特色的运营模式。随着海外银行的进驻，国内支付接口的开放，银行牌照的下发，国家层面的明确支持使得阿里，京东等在内的众多电商巨头拥有了涉足金融业务的机会，天猫分期，蚂蚁金服“花呗”，京东“白条”和众筹等等在2015都会成为引领电商模式转型的重要力量，互联网金融与传统电商融合模式将大有可为，互联网金融的爆发式发展开启了电商深入拓展金融类产品的大幕。

2015年后随着国家层面对互联网金融领域政策的出台，会逐步向互联网电商企业开放网络借贷（P2P）、信用消费、第三方支付、保险、基金、小额信贷等等，会让电互联网商走上一条完整的生态链建设之路，越来越多网络借贷平台涌现，电商兼具了越来越多的银行功能，这些都让我们看到了互联网电商生态链的雏形。随着国家对互联网金融政策的清晰和完善，届时国内的互联网电商会迎来一个真正“温暖的春天”，用不了多久，国内外媒体的各大头条就会被各大互联网金融平台纷纷挂牌上市的消息所淹没，这会是电商领域中与众不同的一条“改变世界的生态链”。

趋势六：“宇宙银行”开始转型，银行系电商转型海啸堪比“好莱坞艳照门”

在传统的中国逻辑里，银行给人的印象似乎是“坚决不创新”和“永远不转型”的前提下仍然活的很好的，且利润很高的一个群体，但随着互联网金融的爆发性增长，给国内拥有资金量最多的合法资金池——银行们敲响了警钟，面对互联网金融迅猛的发展趋势，各大银行也开始研究相应的应对政策。在国内电商巨头们纷纷热衷涉足金融业务的今天，传统银行也在纷纷进行着所谓的“稳健转型”，当国内的银行开始寻求转型的时候，引起的海啸和关注度是可以堪比“好莱坞艳照门”的。如民生银行旗下的民生电商，它是一个纯粹的，形态最接近于一般电商平台的银行系电商实体。民生电商的创始人几乎全部都是专业的金融行业从业者，他们最大的目标是希望打通银行的资金流和电商的交易信息流，充分利用并整合金融和电商的优势，把银行的后台业务和电商的前端交易结合起来。

银行作为金融业务模式的鼻祖，在资金，信审，风控，支付等领域拥有无可比拟的巨大优势，这些都是实现B2B电商的重要依托和重大优势。面对如今电商领域中重“C”轻“B”的现象，银行加入电商行业具有B2B客户转移的优势。民生电商的小微业务的发展可以满足了银行所遗漏的中小企业和小微客户的融资需求，而且与传统电商相比，其定位于综合的电商金融服务平台，2015年将大有可为。

趋势七：姚晨大战凌萧肃，“微商”大战“传统电商”

——电商去中心化模式凸显，微商异军突起

姚晨本来与凌萧肃已经离婚，也各自有了自己的家庭，并且姚晨还为曹郁生下了儿子，本来两个破碎后重组的家庭，应该和和美美，可是却因凌萧肃好友的一长微，爆发大事件，本来大家还等着看两人好戏，却突然无了踪影，真是迷案。与该事件相同的是，微商原本也仅是传统电商的移动互联网渠道布局之一，但随着微信等移动IM的普及率不断提升，逐渐开始撼动老大哥的核心位置，尤其是互联网金融衍生产品的日益完善，微店作为一个以个人口碑为营销重点的电商模式正在逐步兴起，人们不难发现似乎一夜之间，自己的社会化媒体原本是晒着各自生活方式的地方涌出了大量电商产品，一些代 购、正品等字眼充斥了整个屏幕。这些借助自己的朋友或者家人来进行口碑效益积累的微商群体在不断的扩大，似乎身边的人都可以经营小小微店。国内领先的“三省合一”创业社交电商平台——淘金子，为草根创业者提供的一整套系统的电商解决方案，即最创新的1+5开店模式：“以店铺为核心，结合产品+培训+服务+工具+社交”的立体创业平台，目前已成长为80% 草根首选创业基地，微商创业首选平台。

微商的异军突起反映了人们对社交购物的需求，客户希望听到亲人、朋友、意见领袖的意见作为参考。社交购物可以让大家在社交网络上面更加精准的去为顾客营销，更个性化的为顾客服务。人人皆电商的时代已经来临，在时代大势的推动下，成熟的电商平台也在“微”平台开放入口，通过降低佣金等等举措来网罗更多的卖家，在2015年，这种趋势仍将保持强劲的增长态势。

趋势八：娱乐圈“潜规则”频现，物联网成电商行业重要“潜规则”

——2015年物联网将成为电商流量的重要入口

2014年是娱乐圈风云动荡的一年，我们可以看到各大媒体不遗余力的揭各种当红明星的老底，各种潜规则频频爆出，众所周知潜规则各行各业都存在，2015年对于电商领域的新生事物物联网来说是重要的一年，国内可穿戴设备突然爆发，我们看到越来越多的科技公司、创业新生军加入智能设备行列，智能手表、空气净化器、空调等不断涌现。物联网的快速发展趋势无疑对电商来说是巨大的发展机会。电商将可从除互联网、移动互联网以外更多平台获取新的流量，碎片化购物模式的形成更推动了物联网成为电商流量新入口的大趋势。在未来，物联网的普及与发展可以让电商从零售、物流和生产开始通过C2B的方式反向定制电商生态链。

趋势九：奶茶爱上刘强东，电商爱上大数据

——大数据应用成为电商模式发展新助力

茶妹妹从未真正进入娱乐圈，却被屌丝们奉为清新女神，只因那一张清纯的奶茶照。而近来的奶茶妹妹章泽天再次成为众人茶余饭后谈论的热点。只因她找了个能做爹的电商男友刘强东。而在互联网生态里，行业往往将电商的盈利模式分为三个层级，初级的盈利模式主要靠商品的差价与供应商的返点；中级的盈利模式靠的是平台，顾客和流量的价值与佣金；高级的盈利模式主要考的是金融和数据，与此同时，数据也是一个逐渐升级的过程，原始的数据是零散的，价值非常小，而这些数据经过过滤、分析而成为了信息，而在信息的基础之上建立模型，来支持决策，成了我们的知识，而这些知识能够做预测，能够举一反三，能够悟出道理，成了我们的智慧。所以在整个升级，数据升级，和我们数据价值的升级，我们从中就充分的体现这个大数据的价值。

大数据技术的发展正在改变既往的订单式生产。如今的电商巨头无论是阿里还是京东，大数据都为其提供者重要的产品营销数据支撑，这些数据在很多时候甚至可以影响到厂商对产品的生产和定制。在未来，渠道商根据大数据收集和精准分析结论进行定制化的生产，将成为2015年电商领域发展的重要趋势。传统零售企业也看准时机，用数据说话，科学把握消费者需求，积极转型投身O2O中来。

趋势十：广电封杀“劣迹艺人”、电商封杀“同质平台”

——流量生意迅速衰弱，精准营销与个性化服务迅速发力

一个时期以来，中国的娱乐圈越是有劣迹的艺人，越有卖点，越受到追捧。若是过气明星想要东山再起，也由一些策划公司炒作劣迹而重新“红”起来，并美其名曰“剑走偏锋”，在这种思想指导下，电商平台里剑走偏锋的现象也经常出现，相同行业，同种类型的“同质平台”层出不穷，与此同时，在电商“流量为王”的既定思维模式下，过去的电商平台运营往往都是以流量运营为中心，这使得电商领域流量价格常年被推到一个不合理的虚高位置，随着电商领域巨头们的上市IPO和对常年对电商“C端”的高度垄断，在如今的互联网生态中，目前流量和运营的费用已经很难适应中小电商的起步和发展，精准营销毫无疑问会成为引领2015电商发展的重要方向，所谓花钱就要花在刀刃上，这是成本考量的第一要诀，对于电商来说，如何将产品定向推荐给需要的用户，这在未来的3-5年内将会是不变的趋势。流量的生意正在衰落，如何提升电商平台的精准运营实力和针对客户的个性化服务能力，是电商生态发展的重要力量。